El panel de control en tiempo real proporciona una visión instantánea de lo que está sucediendo en sus operaciones de chat en este momento. Este panel refleja la actividad en directo, ofreciendo a los agentes una visibilidad inmediata de las conversaciones actuales, los tiempos de respuesta y la distribución de la carga de trabajo.

El panel está disponible en https://dash.callbell.eu/dashboard/welcome y ofrece información en tiempo real sobre las conversaciones abiertas, pendientes y gestionadas por bots.

Principales métricas

El dashboard se estructura en torno a tres métricas principales que ofrecen una clara comprensión de la actividad del chat:

1. Conversaciones abiertas: El número total de conversaciones actualmente abiertas.

2. Conversaciones pendientes: El número de conversaciones en las que se ha recibido el último mensaje del contacto, pero aún no se ha respondido.

3. Conversaciones Bot: El número de conversaciones en curso que está gestionando el chatbot. Nota: Esta métrica no funciona para el enrutamiento automático, solo para el chatbot.
   Métricas basadas en el tiempo

Métricas de tiempo

Cada una de estas métricas se complementa con una métrica correspondiente basada en el tiempo para realizar un seguimiento de la eficiencia:

1. Duración media abierta: El tiempo medio que permanecen abiertas las conversaciones.

2. Duración media pendiente: El tiempo medio que los contactos llevan esperando una respuesta.

3. Duración media con bot: La duración media que las conversaciones están siendo gestionadas por el bot antes de la intervención o resolución humana.

El cálculo se realiza en función del número de conversaciones que están abiertas, pendientes o siendo gestionadas por el bot. Una vez que se cierra un chat, deja de tener impacto en las métricas.

Tabla de agentes

Esta tabla muestra el estado del agente, el número de conversaciones abiertas/pendientes y el tiempo que los chats están abiertos o pendientes por agente.

Tabla de conversaciones

La tabla de conversaciones enumera todas las conversaciones abiertas ordenadas por la mayor duración de las mismas, y permite hacer clic en el nombre de un contacto para abrir el chat en una nueva pestaña, permitiendo acciones directas como responder o cerrar la conversación.

Filtros y botón de reproducción automática

Los clientes con el Plan Plus tienen acceso a dos funciones adicionales:

1. Filtros: Los usuarios pueden filtrar las métricas y los informes por agente, equipo y canal, lo que garantiza informes personalizados para obtener información específica sobre el rendimiento.

2. Reproducción automática: Este botón permite actualizar automáticamente el cuadro de mandos cada 10 segundos, garantizando actualizaciones en tiempo real sin intervención manual.

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