17 juin 2025
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Fermeture automatique des conversations ⏱️
Bonjour à tous !
Nous sommes heureux de vous annoncer une nouvelle fonctionnalité ! Il est désormais possible de programmer la fermeture automatique des conversations après un certain temps.
Cela vous aidera à garder vos boîtes de réception organisées ✉️, à garder une trace des services en cours, ainsi qu'à avoir des mesures plus précises. 📊
Comment commencer ?
La première étape consiste à activer la fonction "équipes" dans vos paramètres, comme indiqué dans l'image ci-dessous.
Allez ensuite dans la section des équipes et suivez les étapes suivantes :
Sélectionnez l'équipe pour laquelle vous souhaitez activer la fermeture automatique en cliquant dessus ;
Activez la case à cocher en dessous de la page qui dit "Activer la fermeture automatique des conversations pour la boîte de réception de cette équipe" ;
Sélectionnez la période de temps souhaitée pour la fermeture de la conversation.
Il est prêt !
Comment cela fonctionne-t-il ?
Après avoir activé la fermeture automatique, vous pouvez voir que la conversation peut être fermée automatiquement lorsqu'un message apparaît dans la barre supérieure. Si vous survolez l'icône d'information, vous pouvez voir la date et l'heure de la fermeture automatique.
Et lorsqu'il est fermé automatiquement, vous verrez apparaître un message comme celui ci-dessous.
IMPORTANT :
La conversation ne sera automatiquement clôturée que si
Le dernier message de la conversation a été envoyé par l'agent. Si le client a envoyé le dernier message, cela signifie qu'il est en attente et qu'il ne sera donc pas automatiquement fermé ;
La conversation n'a pas été clôturée manuellement. Si elle est rouverte, elle ne sera clôturée automatiquement que si le dernier message provient de l'agent.
Lorsque la conversation se trouve dans l'un des deux scénarios mentionnés ci-dessus, le message dans l'infobulle sera comme dans l'image ci-dessous et n'indiquera pas de date ou d'heure.
Comme d'habitude, n'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou à nous poser des questions si vous avez des doutes !
Cheers from Callbell 🛎️