17 giugno 2025
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Chiusura automatica delle conversazioni ⏱️
Ciao a tutti!
Siamo qui per annunciare una nuova funzione! È ora possibile programmare la chiusura automatica delle conversazioni dopo un certo periodo di tempo.
Questo vi aiuterà a tenere organizzate le vostre caselle di posta ✉️, a tenere traccia dei servizi in corso e ad avere metriche più accurate. 📊
Come iniziare?
Il primo passo consiste nell'abilitare la funzione squadre nelle impostazioni, come mostrato nell'immagine seguente.
Andate quindi alla sezione squadre e seguite la seguente procedura:
Selezionare la squadra per la quale si desidera attivare la chiusura automatica facendo clic su di essa;
Attivare la levetta sotto la pagina che dice "Abilita la chiusura automatica delle conversazioni per questa casella di posta del team";
Selezionare il periodo di tempo desiderato per la chiusura della conversazione.
E' pronto!
Come funziona?
Dopo aver abilitato la chiusura automatica, si può vedere che la conversazione può essere chiusa automaticamente quando appare un messaggio nella barra superiore. Se si passa il mouse sull'icona delle informazioni, è possibile vedere la data e l'ora in cui verrà chiusa automaticamente.
Quando viene chiuso automaticamente, viene visualizzato un messaggio come quello riportato di seguito.
IMPORTANTE:
La conversazione verrà chiusa automaticamente solo se:
L'ultimo messaggio della conversazione è stato inviato dall'agente. Se l'ultimo messaggio è stato inviato dal cliente, significa che è in sospeso, quindi non verrà chiuso automaticamente;
La conversazione non è stata chiusa manualmente. Se viene riaperta, verrà chiusa automaticamente solo se l'ultimo messaggio proviene dall'agente.
Quando la conversazione si trova in uno dei due scenari precedenti, il messaggio nel tooltip sarà come nell'immagine sottostante e non riporterà né una data né un'ora.
Come al solito, sentitevi liberi di darci qualsiasi feedback o di inviarci domande se avete dei dubbi!
Saluti da Callbell 🛎️