Siamo entusiasti di annunciare il miglioramento della vostra nuova pagina di benvenuto! La dashboard in tempo reale fornisce una visione immediata di ciò che sta accadendo in questo momento nelle vostre operazioni di chat. Questa dashboard riflette l'attività in tempo reale, offrendo agli agenti con tale accesso una visibilità immediata sulle conversazioni in corso, sui tempi di risposta e sulla distribuzione del carico di lavoro.

La dashboard è disponibile all'indirizzo https://dash.callbell.eu/dashboard/welcome e offre informazioni in tempo reale sulle conversazioni aperte, in sospeso e gestite dai bot.

Metriche chiave

La dashboard è strutturata su tre metriche principali che offrono una chiara comprensione dell'attività di chat:

1. Conversazioni aperte: Il numero totale di conversazioni attualmente aperte.

2. Conversazioni in sospeso: Il numero di conversazioni in cui l'ultimo messaggio è stato ricevuto dal contatto ma non ha ancora ricevuto risposta.

3. Conversazioni bot: Il numero di conversazioni in corso gestite dal chatbot. Nota: questa metrica non funziona per il routing automatico, ma solo per il chatbot.

Metriche basate sul tempo

Ciascuna di queste metriche è integrata da una corrispondente metrica basata sul tempo per monitorare l'efficienza:

1. Durata media di apertura: Il tempo medio in cui le conversazioni rimangono aperte.

2. Durata media in attesa: Il tempo medio in cui i contatti sono in attesa di una risposta.

3. Durata media con Bot: La durata media delle conversazioni gestite dal bot prima dell'intervento umano o della risoluzione.

Il calcolo si basa sul numero di conversazioni aperte, in attesa o gestite dal bot. Una volta chiusa, la chat non avrà più alcun impatto sulle metriche.

Tabella agenti

Questa tabella mostra lo stato dell'agente, il numero di conversazioni aperte/in sospeso e la durata delle chat aperte o in sospeso per agente.

Tabella delle conversazioni

La tabella delle conversazioni elenca tutte le conversazioni aperte ordinate in base alla durata più lunga e consente di fare clic sul nome di un contatto per aprire la chat in una nuova scheda, consentendo azioni dirette come rispondere o chiudere la conversazione.

Filtri e pulsante di riproduzione automatica

I clienti abbonati al piano Plus hanno accesso a due funzioni aggiuntive:

1. Filtri: Gli utenti possono filtrare le metriche e i report per agente, team e canale, assicurando un reporting personalizzato per ottenere informazioni specifiche sulle prestazioni.

2. Auto-Play: questo pulsante consente di aggiornare automaticamente il dashboard ogni 10 secondi, garantendo aggiornamenti in tempo reale senza interventi manuali.

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