17 de junho de 2025
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Fechamento automático de conversas ⏱️
Olá, pessoal!
Estamos aqui para anunciar uma nova funcionalidade! Agora é possível programar as conversas para serem encerradas automaticamente após um período de tempo.
Isso o ajudará a manter suas caixas de entrada organizadas ✉️, a acompanhar os serviços em andamento, além de ter métricas mais precisas. 📊
Como começar?
O primeiro passo é ativar o recurso de equipes em suas configurações (caso ainda não esteja ativa), conforme mostrado na imagem abaixo.
Em seguida, vá para a seção de equipes e siga estas etapas:
Selecione a equipe que deseja ativar o fechamento automático clicando nela;
Ative o botão de alternância abaixo da página que diz "Enable automatic conversation closing for this team inbox" (Ativar fechamento automático de conversas para a caixa de entrada desta equipe);
Selecione o período de tempo desejado para fechar a conversa.
Está configurado!
Como funciona?
Depois de ativar o fechamento automático, você poderá ver que a conversa está qualificada para ser encerrada automaticamente quando aparecer uma mensagem na barra superior. Se você passar o mouse sobre o ícone de informações, poderá ver a data e a hora em que ela será encerrada automaticamente.
E quando ele for fechado automaticamente, você verá uma mensagem como a que está abaixo.
IMPORTANTE:
A conversa será encerrada automaticamente somente se:
A última mensagem na conversa foi enviada pelo agente. Se o cliente enviou a última mensagem, isso significa que ela está pendente e, portanto, não será fechada automaticamente;
A conversa não foi encerrada manualmente. Se for reaberta, ela será fechada automaticamente somente se a última mensagem for do agente.
Quando a conversa estiver em um dos dois cenários mencionados anteriormente, a mensagem na dica de ferramenta será como na imagem abaixo e não informará uma data ou uma hora.
Como sempre, sinta-se à vontade para nos dar seu feedback ou enviar perguntas se tiver alguma dúvida!
Saudações da Callbell 🛎️